Tham khảo

Quy định sử dụng 99s – bạn cần biết gì

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99s, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiTruy cập theo quy định pháp luật địa phương
99s Quy định sử dụng 99s – bạn cần biết gì
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong mọi điều khoản vận hành của 99s. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, đảm bảo chỉ bạn mới truy cập được tài khoản dù đang dùng điện thoại hay máy tính. Dữ liệu giao dịch được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL; chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập hoặc xác nhận rút tiền đều cần mã OTP gửi về số điện thoại của bạn – áp dụng nhất quán trên cả điện thoại lẫn máy tính.
Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu tài khoản'.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành; sau thời hạn quy định, thông tin không còn cần thiết sẽ được xóa an toàn.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quyền tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch lớn để tránh phát sinh vướng mắc không cần thiết.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang – phản hồi nhanh, hỗ trợ giải thích điều khoản và xác nhận quyền tài khoản theo yêu cầu của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về điều khoản, lịch sử giao dịch hoặc thay đổi thông tin tài khoản.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho các trường hợp cần xác minh danh tính hoặc giải quyết tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản 99s

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng đều chịu sự điều chỉnh của cùng một bộ điều khoản. Không có ngoại lệ theo phương thức thanh toán.

Chúng tôi đăng thông báo trên trang này khi có cập nhật. Bạn nên kiểm tra định kỳ; việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thay đổi đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực của bạn.

Có. Dù bạn đăng nhập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính, điều khoản đều có hiệu lực như nhau. Phiên đăng nhập trên điện thoại cũng yêu cầu xác thực OTP theo quy định bảo mật.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa để xem xét hoặc chấm dứt vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền nội bộ trước khi tài khoản đóng.

Có. Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất, ưu tiên các trường hợp liên quan đến giao dịch tài chính.